|
 Procedura obsługi klienta |
|---|
- Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie numeru telefonu - w niektórych przypadkach zamówienie może być potwierdzane telefonicznie, e-mailem lub sms przez sprzedawcę. Zamówienia, których nie uda się potwierdzić w ciągu 48 godzin, nie będą realizowane.
- Zamówienia są potwierdzane telefonicznie w godzinach 12.00 - 17.00.
- Klienci podający w zamówieniu e-mail otrzymują automatycznie generowaną informację o przyjęciu zamówienia. BRAK takiego potwierdzenia mimo podania e-maila oznacza, że
- Każde zamówienie jest sprawdzane z katalogami firmowymi producentów lub w komputerowych programach eksperckich pozwalających wykluczyć pomyłki zamówienia - dlatego bardzo ważne jest podanie przy zamówieniu modelu samochodu i wszelkich danych mogących mieć wpływ na daną część (np. klimatyzacja przy zamówieniu chłodnicy, ABS przy zamawianiu elementów hamulców itp.)
- W przypadku braku towaru w magazynie Klient jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia.
- Dowód zakupu (faktura VAT lub paragon) jest wysyłany do klienta razem z przesyłką lub pocztą w terminie do 10 dni.
- Zamówione i potwierdzone telefonicznie, e-mailem lub sms-em części, które aktualnie znajdują się w magazynie, są dostarczane pod wskazany adres za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej "OPEK", które pobierają należność gotówką przy doręczeniu przesyłki (z wyjątkiem opcji "Przedpłata" - więcej info o tej formie w dziale Przesyłki).
- Czas realizacji (czas od przyjęcia zamówienia do wysyłki paczki) potwierdzonego zamówienia wynosi max 24 godziny (jeden dzień roboczy).
- Zamówienia złożone do godziny 12 są wysyłane tego samego dnia roboczego (lub w najbliższy dzień roboczy przy zamówieniach złożonych w dni wolne)
| |
